绘制体验通过旅程、蓝图和图表创造价值的完整指南作者：James KalbachPDF书籍下载

原名:Mapping Experiences A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams by James Kalbach
作品简介:如果客户对产品和服务的体验不一致、破碎，他们会感到沮丧是可以理解的。但更糟糕的是，这些公司内部的人员因为过于关注业务流程而无法查明问题所在。这本实用的书向您的公司展示了如何使用alignm……