品牌厌恶与品牌宽容PDF书籍下载

原名:Brand Hate and Brand Forgiveness
作品简介:在服务失败后，通过适当的恢复策略可以恢复消费者满意度。服务失败或品牌厌恶会严重损害品牌与消费者的关系，因此检查品牌与消费者关系中宽恕的可能性至关重要。失败会影响缺点……