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作品简介:建立客户忠诚度并产生口碑。实证检验了回馈意愿作为口碑先决条件的作用。 Hartline, M.D. 和 Jones, K.C. (1996)，“酒店员工绩效线索..Watson, G.F.、Beck, J.T.、Henderson, C.M.和 Palmatier, R.W. (2015),……